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<![CDATA[hutugongmin的博客]]> http://hutugongmin.blog.163.com zh-CN Thu, 24 Jul 2008 07:13:50 +0800 Thu, 24 Jul 2008 07:13:50 +0800 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 120 <![CDATA[hutugongmin的博客]]> http://ava.blog.163.com/photo/M_LBsmzOjCpP9DTWCRxmow==/4550324473504823500.jpg http://hutugongmin.blog.163.com <![CDATA[地震灾区湔底镇中学过渡校舍交接仪式]]> http://hutugongmin.blog.163.com/blog/static/5630092820086247131622 　　地震灾区湔底镇中学过渡校舍交接仪式

　　2008年7月11日隆重举行了地震灾区湔底镇中学过渡校舍交接仪式。

　　

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地震灾区什邡市双盛镇中心学校过渡校舍交接仪式

2008年7月9日隆重举行了地震灾区什邡市双盛镇中心学校过渡校舍交接仪式。

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　　2008年7月9日隆重举行了地震灾区什邡市职业中专过渡校舍交接仪式。

　　

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　　2008年7月2日隆重举行地震灾区什邡市方亭小学过渡校舍交接仪式。

　　

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　　2008年6月25日隆重举行了地震灾区什邡市湔底镇中心小学过渡校舍交接仪式。

　　

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【读书笔记】中国打工族职场宝典—最佳员工生存手册

出版社：现代出版社作者：林少波

二OO五年八月三十日完成

不想当将军的士兵不是好士兵。拿破仑的这句话影响了无数的人。但现实是残酷的，在成功的法则上，永远是金字塔的结构。也就是说，能够成为金字塔顶端的人，毕竟是少数。多数人必定要成为出卖劳动为生的打工者。既然没有办法决定自己的命运，但可以选择快乐的生活方式。

办公室智慧

一、着装与风度

(一)做个落落大方的人。在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。中国有句谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。

(二)做个幽雅的男人。男士上班应着装正式，穿西装，打领带，穿皮鞋。夏天虽然在平时可以不穿着西装外套，但是遇到正式的场合还是得穿上外套，此外，还得注意与鞋袜的整体搭配。①买回西装后的要做的第一件事就是撕掉袖口的标签。②领带是西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度相当重要，其下端应在皮带下1～1.5厘米处。③在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，领带夹也是必带的。它的正确位置，是在有6颗钮扣的衬衫，从下朝上数第4颗扣的地方。④要使西装显得挺阔、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。⑤男士穿西装时，切忌穿白色袜子。

(三)“女为工作者容”。女士的上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是允许的，但是不应该在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很重要的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。在化妆方面，原则上是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，以身边的人不知你化了妆为宜。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。不要在男士面前化妆。不要轻易借用他人的化妆品，也要慎用浓香型的化妆品。

二、个性和态度

(一)办公桌摆设透视你的性格。办公桌上的摆设，最能显露出一个人的个性。①杂乱无章的办公桌：此类人多数思维敏锐，就是再复杂的情况下，也能够很快找出头绪而处理公事。②摆设小盆景的办公桌：此类人冷静和稳重，而且处事谨慎，肯负责任。③摆满小玩具的办公桌：此类人，喜欢营造一种富有感情的世界，以此对付技术进步所带来的枯燥乏味生活。④没有装饰品的办公桌：此类人把私生活和工作严格分开来，在工作之余不喜欢与同事一起玩乐也不愿意多说话。⑤放置家庭相片的办公桌：这类人很脆弱、不会与人发生争吵，且会为了办公室的团体做许多事情、记住每个人的生日、喜欢把公司视为幸福的家庭。

腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是糊弄你自己。

　　以下就是几种不同风格的人，看看你是哪一种？

　　①有条不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齐。这类员工工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。另外，该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。

　　②乱中有序型——桌面上堆满纸张和垃圾。这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只一味地强调自己的感受。

　　③富有创意的混乱型——桌面上散乱地放着书、便笺和图表等。该类员工是毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。

　　④自我张扬型——桌面上摆着照片等私人物品。这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。

　　⑤陈列奖品型——精心摆放每样物品以求获得最佳效应。该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。

　　⑥办展览型——桌面不留个人痕迹，东西极少。该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的处事能力。

(二)别让办公桌太干净。①外观有点“乱”但“乱中有序”的模式。虽然东西很多，却不可思议地很整齐。各种文档分门别类，排列的非常合理而且具有逻辑性。安排得井井有条，任何机器、文档，即使是一支笔，都放在它们应该放的地方。这种办公桌完全是工作式的。②外观给人感觉很繁忙的办公桌。这种办公桌总是被掩盖在各种各样的档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张的倾向。看看这样的桌子，它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。然而，另一方面，可能也会有人认为你效率低下、总是浪费时间，因为在那堆档案里找到想要的档案会多么困难！③外观上展示成绩的桌子。这一张桌子简直就是你的“战利品”展示桌。说明你生性活泼、精力充沛、充满野心。你爱好挑战，对于任何自己想要的东西，会直接地去争取，“退让”并不是你的生活哲学。不过，你总是太繁忙了，所以，你不容易注意到细节问题：这可能是你向目标前进的阻碍之一。

(三)也别放任办公桌一团糟。●该丢掉的就丢掉。①没用的餐具；②还没看的报章杂志；③过多而无用的笔；④不断暴增的名片；⑤眼花缭乱的装饰品等。●做好文件分类。运用一些方法归纳用品，把你的创意与重要讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方，从此让你的工作更加有效率。

三、重视名片的作用

眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。

（一）交换名片。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

（二）交换名片的时机是：①希望认识对方；②表示自己重视对方；③被介绍给对方；④对方想要自己的名片；⑤提议交换名片；⑥初次登门拜访对方；⑦通知对方自己的变更情况；⑧打算获得对方的名片。

　　（三）碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：①对方是陌生人；②不想认识对方；③不愿与对方深交；④对方对自己并无兴趣；⑤经常与对方见面；⑥双方之间地位、身份、年龄悬殊。

　　（四）名片的收存。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨试着和其中自己较感兴趣的人主动联系，几通电话就有可能为自己增添几位生意上的伙伴，并有可能成为日后的合作伙伴。

　　（五）记住几点：①随时随地携带数量充足的名片。②先检查自己是否已“全副武装”。 ③在情况适宜时，才递上名片。④出门前备好足够的名片，并放置在固定的地方，以免需要时用完或找不到。⑤递上名片时，如果对方先出示名片，你就应该随之马上递上你的名片。⑥将得到的名片和自己的分开放，以免误将别人的送了出去。⑦在每张收到的名片上记上日期以及相关事项，以便于日后整理与查核。

四、电话的学问

(一)学会打电话。在打电话时，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。我们要牢记：第一声很重要；第二带着喜悦的心情；第三端正自己的坐姿；第四迅速准确地接听；第五认真清楚地记录。

　　★随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。（六）了解来电的目的（七）挂电话前的礼貌说一声“再见”，再挂电话，

●这样接打电话能使工作更顺利：①迟到、请假由自己打电话；②外出办事，随时与单位联系；③外出办事应告知去处及电话；④延误拜访时间应事先与对方联络；⑤用传真机传送文件后，以电话联络；⑥同事家中电话不要轻易告诉别人；⑦借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

(二)向电话微笑。我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。你的声调要充满笑意。比平时高兴的时候更多的笑意。

(三)不要以为接电话没什么。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人。

(四)不要让手机成为手雷。现在的职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：①和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。因为手机铃声会打扰到别人！②在一个拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。③即使你单独一人，或者认为自己离别人够远了，也必须记住：用安静的、平常的声音说话。不要大喊大叫。④永远不要用手机讨论敏感或保密性的信息。窃听的技术非常发达。你永远都不知道什么样的人可能正站在你旁边。

五、若即若离

(一)电脑，现代的职业症。不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。

(二)伊妹儿，亲密接触。必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则：①注意你的用词。②不要给别人的电子邮箱造成负担。③在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。④尽可能缩小邮件附件。⑤定期查收E-mail。不要堆积邮件。⑥打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。⑦不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。

六、提高工作效率

在接到上司布置的任务时，你得立即动手，这能表明你工作的积极性和能力，这种给别人的印象是金钱买不到的。

(一)检查一下你的办公室。看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。①过时的技术设备。②工作空间安排不合理。③效率低下的文件管理制度。④未加管制的信息流。⑤组织拙劣的会议。⑥低于标准的研究资源。⑦干扰。⑧混乱。

将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。

(二)高效率的办公环境。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。①将不常用的东西转移到其他的地方。②将过期的文件加以清理存放。③注意你的电脑显示器。④充分利用办公空间。⑤扔掉旧的阅读材料。

(三)改善工作流程。以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：①管理职能自动化。②改进公司范围内的信息共享。③共享信息资源。④快速、经济的沟通交流。⑤实施在线协作。

(四)好的工作习惯。用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。①每天都以计划开始。每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。②分派任务。在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。③控制干扰。④早工作早离开。⑤不要在工作时间干私事。⑥下班一小时前才将电话铃声调响。⑦依靠和信赖电子邮件。⑧检查你的技术设备。⑨利用自动化手段。⑩今日事，今日毕。

记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。

(五)简要途径。①制定适用的工作计划。对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。②将工作分类。分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。③在规定的时间内完成约定的工作。④敦促过程管理者。作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。

(六)管理好时间。要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。

时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。

七、情绪

(一)掌控情绪掌控健康。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。

(二)情绪左右成败。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。

七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信。

　　七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚。

八、减压

(一)简单工作10法：①搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会。②懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。③主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担。④报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意。⑤做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间。⑥有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上。⑦邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会。⑧当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变。⑨只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源。⑩专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现。

(二)减压移魂“九阴真经”。①充分利用互联网。②正确评价自己的优缺点。③克服畏惧情绪。④让生活充满秩序。⑤保持平和的心境。⑥不要盲目地相信他人。⑦坚持自己的价值观。⑧保持活力。⑨适应不可避免的事实。

要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。

九、增加工作可见度

(一)让老板看到你的成绩。领导看重的往往是结果，而不是过程。

(二)表现你自己。①充分利用公司的会议，让上司和其他同事注意你。②主动亮出你的成绩。③坦然地面对变化。④敢于实践。⑤尽量避免承担那些你不能直接控制的工作。

应对上司

一、别替上司做主张

(一)该说时方说，该做时方做。自作主张是与上司相处时之大忌，无论什么时候，只要上司没有授予你定夺的权利，你就不要越权替上司决定任何事情。否则，吃亏的人绝对是你。做下属时老板就是老板，下属就是下属，不要自以为聪明，就可以自作主张，真正的好下属要懂得什么时候该说什么时候该做！

(二)“谁做主？”。私自定夺带来冷遇。上司反感下属的自作主张，其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失。上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反应的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不注意上司的存在，不把上司放在眼里，但在上司的理解上，往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后认定这种做法不仅是对自己的无视也是下属工作经验与能力欠缺，办事不稳重的表现。这样一来，你无意中的一次私自定夺行为，可能给你带来的就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，可不是一朝一夕能够改变的，对员工前途的损伤，也是难以弥补的。

(三)让上司为你做主。不自作主张，是你在处理公司事务时起码要做到的，而要想进一步在这一方面做得更好，你还需要做到遇事多和上司商量，多让上司给你做主。部下向上司请教，并不可耻，而且是理所当然。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，表示他眼里有上司，看中上司的决定。

职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。

二、与上司同心协力

(一)成为上司的好助手。作为一个下属，应尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样你才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。首先，你必须了解上司的脾气。你若一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。上司觉得你是好帮手后，自然会重用你，你自己也可以多积累一些工作本钱。

(二)承认与上司的地位差别。你要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所不及的。没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。作为别人的下属，同上司关系出现问题时，你应该首先检讨自己的态度。不管怎么说，与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。你既是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，实现既定的目标。

(三)让上司满意。①当你做错了事的时候，不要找借口和推卸责任。　　解释并不能改变事实，你只有承担责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策，我们要让自己学会接受批评。②要令上司信任你，相信你能准时完成工作。做完任何报告都要翻看两次以上，在确认没有错漏后你才能把它交到上司面前。作为下属，你得主动地、圆满地把工作完成，而不要等上司告诉你应该怎样去做。③与上司保持良好的沟通。给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。④耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。⑤随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。⑥当上司给你委以重任时，请先清楚地了解他的本意，想要得到的结果，再确定你的做法，以免因误会而产生不必要的麻烦。⑦假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。⑧不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。

三、与上司沟通

(一)沟通的形式。相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，你最需要建立良好关系的人莫过于你的上司了。有时候一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的手段和技巧，不仅会使你与上司之间的信息交流通畅，也会有利于你搞好与上司的关系，进而提升你在上司眼中的地位。以下是几种常见的沟通形式：⑴接受指示。接受指示时请注意以下几点：①倾听；②在进行沟通之前，首先同上司进行确认，明确指示的时间、地点；③通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；④明确指示的目的，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上司汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；⑤对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；⑥既然是接受指示，首先应当将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。⑦除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩。⑵汇报。向上司汇报的注意事项：①汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。②汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。③不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了自己的汇报。④关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。⑤及时反馈。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。⑶商讨问题。商讨问题的原则：①平等、互动、开放。②正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。③切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。④事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。⑤如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。⑷表示不同意见。为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则：①表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。②注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。③不要把自己的观点强加于人。④不要让场面变成辩论。

(二)领会上司的眼神。俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。

常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。

上司说话时，不看着你，这并非是个好迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，如果这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。

(三)读懂上司的体态语言。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。

四、别和上司走得太近

(一)上司就是上司。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同让自己扎根在沙滩上一样。上司就是上司，不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的妒忌，可能还有人暗中与你作对。

身为职场中人，尽量与上司搞好关系是绝对应该的，但要想成为一名受欢迎的员工你在和上司打交道的时候，无论如何要记住：①不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。②知道上司的隐私如同埋下不定时的炸弹。对上司的生活和私事了如指掌，会在无形中给他一种威胁，万一事情出了差错，你当然难以脱离干系。所以，哪怕是在八小时以后，也尽量避免走近上司的生活天地，这也是一条自我保护法则。③距离能减少管理层人事变动对自身的影响。“一朝天子一朝臣”，上司或老总的变动，不可避免地波及下属的职位，新任管理层一般会在人事上来个“大换血”，尤其是在你的旧上司非正常离职的前提下。如果你在别人的印象里是他的人，那么，这时也许你该做好走人的准备了。④和上司太近让别人小看你的能力。提职，加薪，尽管这些都是靠你实实在在的努力和人所共睹的业绩换来的，但是，因为你和上司不一般的关系，就会被别人说成“一切皆靠拍马屁得来”，你说窝火不窝火？你可以与上司关系和谐，但不必太过亲近。

(二)与上司保持距离。①减少单独在一起的时间。比如吃饭、逛街、去俱乐部、一起回家等。②减少开玩笑的机会和次数。频繁的玩笑会让别人以为你们的关系已是非常亲密。③不要牵扯到上司的生活里，如果他经常需要你帮忙做一些私事，最好还是找个站得住脚的理由，巧妙回绝为佳。④不要在上司的办公室里一谈就是半天，哪怕是为了工作，以免给他人留下“你是他的心腹”的印象。⑤千万不要和异性上司有被人认为是不清不白关系的行为。⑥了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，明了到他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。那么他工作起来就会觉得很不方便。

五、拒绝

(一)拒绝，也是一种选择。上司委托你做某事时，你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。

(二)选择性地拒绝上司。当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，当然，醉翁之意不在酒了。明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。

当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法。一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。

当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，你要尽量保持平静的心理，委婉地解释你对他的要求感到不安，假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是要影响工作的成绩，以致断送自己的前途。

六、莫忽视第二领导

职场中人都知道，“二把手”虽然和“一把手”的级别只差一级，但实际地位相去甚远。很多事，“二把手”一定要和“一把手”商量，而“一把手”往往只是征询一下“二把手”的意见，最后还是必须由“一把手”来拍板决定。

大家常说“宁为鸡头，不为凤尾”。因此，副职的心态比较复杂，对别人对自己的态度也更为敏感，对别人的忽视也更加在意。

“二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会。如果他本身并没有多少值得敬重的东西，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。

　　无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。

七、让上司赏识你

(一)上司喜欢你这样。让你的上司喜欢你，器重你，提拔你，你可以依照下面提供的建议去做：①主动报告你的工作进度。上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。②回答上司的询问时要做到：问必答，答必详。如果上司问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多，可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个员工聪明的做法。另外，上司进来问我们话时，我们必须立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。③学习上司的能力，了解上司的语言。做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的上司，是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板却并非易事，想要超越自己的老板，首先要学会老板的本事，然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会，何谈超越呢？因此，一名优秀的员工要不断地学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。④知错就改，不犯同样的错。人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。⑤了解上司的处境，尽力帮助他。当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，以后也会对你另眼相看。⑥接受任务时毫无怨言。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。⑦对自己的工作主动提出改善意见。每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？你才是你所干工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。⑧了解上司的喜好。无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。

(二)细节决定成败。想要让上司喜欢你，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，你还需要在细节礼仪与忌讳事项上多加注意，因为细节决定成败。在上司面前努力做好以下几点：①见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。②遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，身带证件者，则应带好，以示尊重。③在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别要注意不要嘘寒问暖同上司说个没完。④途中碰到上司时，佯装没看见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性桀骜，这都是有悖于人际交往精神的，上下级无意于人之平等与价值，而人的才智必于群体中才可充分发挥的，避而不见，显得鬼鬼祟祟而欠大方。

在职场上要牢记以下“十七个不要”：

　　⑴工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个后果：一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。

　　⑵不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。

　　⑶不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。

⑷不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮会让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。

⑸不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工的大忌。

　　⑹不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。

　　⑺不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你对工作就只欠那么一点点。

　　⑻不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。

　　⑼不要忘记工作的满足感来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。

⑽不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。

⑾不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。

　　⑿不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。

　　⒀不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。

　　⒁不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。

　　⒂不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。

　　⒃不要在工作时间打私人电话。

　　⒄不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

八、让上司知道你的付出

(一)蛋糕上也要挤花。怎样才能发展自己，增加财富？答案是：显示你的能力，让上司看到你的价值。做一名合格的员工，并不是要你成为那种老黄牛型的，默默工作的小职员。适时把自己的工作包装、呈现出来，让上司知道你的付出，从而重用提拔你，这其实也是每一位慢慢升迁的职员走向成功的第一步。每当做完自认为圆满的工作，要记得向老板、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下：第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，老板都很忙，用有限的时间，报告老板最关心的事，这叫“利益销售法”。第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。第三，如果是书面报告。一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒，下笔千言，却忘了加上自己的名字。或者，把直属主管、老板的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的，岂不“功亏一篑”。第四，报告完了，切勿立刻求赏，只要给老板留下好印象即可。否则，老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次地赢得老板的肯定，升迁晋级总会有你的份，正所谓功到自然成就是如此。第五，别忘了，在向老板报告时，最好同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享喜悦。这样，既结交了工作人员，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。

九、学会挨骂

(一)乌龟哲学。一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。在对待挨骂的态度上，我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。这或许显得有点懦弱可笑，但是从摆正心态的角度理解却是聪明和正确的。

(二)好心态对待上司批评。①被责骂时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。②对批评不要不服气和牢骚满腹。让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。③切勿当面顶撞。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。④不要把批评看得太重。上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。⑤受到批评不要过多解释。一名聪明的员工，自己的心情不能被上司的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。

(三)区别对待，灵活相处。兵来将挡，水来土掩，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才能立于不败。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，他要的只是结果；而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。

要记住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。

办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：（1）优柔寡断型的上司。凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。（2）暴躁型的上司。他们莫名其妙的斥责时常让人难堪，这是他们的权力欲作祟而已。在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧。当上司大发雷霆的时候，如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一个职场中人，这点忍耐力和乐观心态，大多数下属还是应该有的吧。暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种本性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。（3）极权型的上司。极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。在这种类型上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。（4）懒散型的上司。这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将下属的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。在这种类型上司面前，比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。（5）工作狂型的上司。工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。在这种类型上司面前，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，两次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。（6）顽固型的上司。作为下属，怎样才能改变或者适应在这种上司手下工作，以下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下：①不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步。②在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。③你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习设身处地替人想一想。④摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。（7）管家婆型的上司。这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。在这种类型上司面前，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。

(四)与上司很好地交流。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮助，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。①服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度。②敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。③要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难。④交往要有耐性，要经受得起挫折和反复。

　　(五)让上司感到你的忠诚。通常你忠诚对待别人，别人也会对你真诚、友好。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。你做事要站在上司立场去考虑，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。“疾风知劲草，板荡识忠奸”。

　　忠诚上司，从某种意义上讲，就是忠诚于他的事业，就是以不同的方式为一种事业做出贡献。忠诚体现在主动工作、极具责任心、细致周到地体察上司的意图，最重要的是不以此作为寻求回报的筹码。下级对上级的忠诚可以增强上司的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，让事业能够大步地向前发展。

　　做好自己的本职工作，同时兼顾被遗漏的工作或别人不愿意干的工作，在上司身边时更要做好小事。上司使用人的时候，看能力，更看品质，看品质主要看一个人是否忠诚。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。毕竟，一个事业中，需要决策的大事很少，需要具体操作的事情很多。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。

十、打破尴尬

(一)得罪上司之后。最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

　　(二)找个合适的机会沟通。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

(三)表示对他的尊重。你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。

(四)当上司说错话时。如果上司说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免一些是非，也避免让上司处于尴尬和困窘的境地。也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求上司作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过对你没弄明白的事进行说明给自己说错的话做出纠正的一个机会。这也可以说是给上司架一个梯子或提一个醒儿的办法。

(五)当上司对你有些嫉妒时。①尽藏锋芒。要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。②人格感染。对上司的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，上司会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融洽了，工作效率也就提高了。③服从领导。“恃（shi）才傲物、倚(yi)才轻上”，这样的人上司自然欲除之而后快。因此，服从领导，尊重上司，处处从小事做起，天长日久，上司会察觉你的转变，双方矛盾自然化解。④分享利益。你要有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在×××的指导下，我取得了成功……”就是这个道理。⑤正面交锋。面对品行不良的上司，怀柔政策无法消除其嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与上司摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。

(六)当遇到女上司时。

1、如果你是位男员工，你应该做到这几点：①绅士风度。帮女上司拎拎包，干干重活，修修电脑，这能让女上司觉得你充满绅士气息，也让你自己觉得英雄有用武之地。②细心友善。在她的生日送份小礼物以示友情，她定会觉得你细心友善。相反，要是给男上司送礼物，他一定会怀疑你另有企图。③注意分寸。毕竟男女有别，在不少事情的处理上应格外留意，有很多只有同性间才能开的玩笑，千万不要用在异性身上，尤其是女上司身上，否则后果不堪设想。还要切忌肢体语言过于丰富。④开诚布公。女上司一般都挺敏感，对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广，发现后不要视而不见，适时地告诉对方，只要方法适当，对方不会生气。

　　2、如果你也是女性员工，那么你就要注意，在办公室里千万别表现得比女上司更抢眼：①穿得朴素些。色彩、款式千万不要罩住女上司的光彩。②出风头的事，让上司去做。做她的陪衬，尤其是个美丽的陪衬。③给足上司面子。当她没有面子时，可能会处处为难你，让你什么事也干不成。④做得更多、更好些。大凡女人都喜欢疼人，你一副忍辱负重、不需人怜爱的模样，反而会激发她的怜惜之心。

(七)当上司让你感到厌恶时。不论多讨厌对方，都要尽量避免正面冲突。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，惟一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。不管在讨论、报告或会议场合，都只谈和工作有关的事情，除此之外的话题绝对不多说。当你在和你讨厌的上司面对面时，尽量提醒自己把脸部的线条放柔和。最好还是忍耐一下，修正一下脸部的表情，千万不要表现得太失礼。

经营同事

一、与同事融洽相处

(一)替人着想。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。

替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应回报。

(二)聊天问话适可而止。在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

(三)远离流言蜚语。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

(四)低调处理内部纠纷。在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢？尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一个“敌人”。

(五)牢骚怨言要远离嘴边。过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

(六)善于赞扬别人。要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机地赞扬别人。你要学会坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。

(七)掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤感情的作用。你在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁，这要求你在与同事谈话时该说的说，不该说的不说。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野，才能让同事认同你的人品，乐于与你交谈。

(八)性格开朗。如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。

(九)灵活应酬。吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”。如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。同事请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。

(十)竞争含蓄。面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。

(十一)作风正派些。作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累赘，同事才乐于与你交往。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己。没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少。

(十二)注意同事行为传达的信息。①周末同事们约好一起去郊游，却没有告诉你。这表明他们不喜欢你，可能是因为你与上司太亲密，以致脱离了群众，大家怕你出卖他们。抑或你的工作十分出色，常被上司表扬，引起了同事的嫉妒。这就提醒你，要尽快与同事拉近关系。②办公室的同事常在一起窃窃私语，你一走近时他们就不说了。这表明他们一定在议论你的隐私，你与上司的关系是否很暧昧？你的私生活是否有什么不检点之处？检查你的私生活可能会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人喝茶，以了解症结所在。③你的同事都在背后诋毁你，你却没发现自己有什么过错，上司还常常表扬你。这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者，缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体，如果你总是单枪匹马地做事情的话，你很快就会陷于孤立无援的地步。④同事常向你倾诉个人隐私和对上司的不满。这表明你在办公室是个比较有威信的员工，但这很容易会被其他人和上司看作小帮派，如果你的工作业绩平平，饭碗就有丢掉的危险。

(十三)赢取同事心。①合作和分享。多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。②微笑。无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。③善解人意。同事感冒你体贴地递上药丸，路过糕饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。④不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能与不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬是弄非，自能获取别人的信任和好感。⑤有原则而不固执。应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。⑥勿阿谀奉承。只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。⑦勿太严厉。也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？

二、学会对同事说“不”

(一)先倾听，再说“不”。“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

(二)温和而坚定地说“不”。要婉谢，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

(三)以对方利益为理由。在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。对同事说你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。

(四)关怀并提出建议。拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

三、赞美你的同事

(一)赞美拉近距离。肯定同事，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，哪怕是不经意的一句话，都能表明你对他的关心。

(二)种下赞美的“开心果”。从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉.詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。” 如果我们真心诚意地想搞好与同事们的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的；而是需要去发现别人的优点、长处、成绩。不是虚情假意的逢迎，而是真诚的，慷慨地去赞美。

(三)赞美要有原则。①要有真实的情感体验。②用词要得当。③“凭你自己的感觉”是一个好方法，请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中。

四、同事之间

(一)同性同事之间相互帮助。如果跟同事的距离过近，则会跟过远一样，起到负面的作用，对你的职场生涯产生不利的影响。正确的做法是不即不离，留有余地。以一颗同情心来看待同伴的话，关系将很容易处理。

(二)异性同事间，拒绝亲密距离。对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。其中包括行为和言语两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的关系来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单一些。千万勿将办公室的异性关系处理成类似“恋爱关系”所期望的那种结果，也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。如果对方射来丘比特之箭，也应明智地将其化解。千万不要给对方以默许和鼓励。当他(她)有困难时，或者大家都不敢接近时，如果你能不计利害去帮助他(她)，他(她)心中的感激是可想而知的。

(三)与女同事保持合适距离。①爱发牢骚就给她戴高帽。②训斥她要注意方式。责备她们时应注意以下几点：不在他人面前责备；不把她们与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她，“希望你注意这一点”。③对待年长的她要礼貌。与她们打交道，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题。④要留意你和她的绯闻。如果当事人因为这种事而觉得很难为情，拼命地向别人解释，那反而更引起别人的兴趣，使得整件事愈描愈黑。对于这样的事，你最好是从头到尾都别理会。对方看你没有反应，自然会觉得很无聊，就不会一再地传下去。有时候别人只是猜测而已，你一发表意见反而给对方提供了话题。

(四)与男同事共事。①收集公事情报。白领女性和男同事共事时，要仔细聆听他们的谈话，以便从中获取有价值的情报，得到有益的启悟。②积极沟通感情。白领女性也可以主动约男同事或主管出外喝茶，交换意见，但要言之有物，避免闲聊，这样可达到互相沟通感情的目的。③拥有助人精神。下班时间到了，不要急着说再见回家，设法帮助还在忙于工作的同事。这样可以在工作中建立情谊，改善人际关系。④不要惹人生气。人一忙就会闹情绪，变得事事不耐烦。因此，白领女性务必要注意，即使工作再忙，也要注意说话的态度，不要让同事们产生敌意，或误认为“女人爱闹别扭”。⑤降低说笑音调。许多男同事对女性说笑时的尖锐声和娇滴滴，多有反感。因此，白领女性应时常对照自己是否有这样的不足，努力做到“有则改之，无则加勉”。⑥展现女性魅力。白领女性除了应让男同事和主管看见你理性、坚强的一面外，也要适时地展现出温柔的一面，如带鲜花到办公室，插在人们容易看见的地方，可给人留下美好印象。

(五)人际关系中的物理距离。和同事刻意保持距离，隔得远远的，会被认为太冷漠；太接近，则可能承担“性骚扰”的罪名。距离不只是物理问题，更是心理的、社会的、影响人与人之间互动的非常深远的问题。如能将以下8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。

1.密切距离，接近型(0.15米)：为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离。

　　2.密切距离，较近型(0.15～0.45米)：伸手可触的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。

　　3.个体距离，接近型(0.45～0.75米)：能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。夫妻处于这种位置是自然的。

　　4.个体距离，稍近型(0.75～1.20米)：这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。

　　5.社会距离，接近型(1.20～2.10米)：这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。

　　6.社会距离，远离型(2.10～3.60米)：这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。

　　7.公众距离，接近型(3.60～7.50米)：如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。

　　8.公众距离，远离型(7.50米以上)：这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。

五、同事交往有忌讳

(一)切记这些“切忌”。①切忌拉小圈子，互散小道消息。办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。②忌情绪不佳，牢骚满腹。工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。③切忌趋炎附势，攀龙附凤。做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。④切忌逢人诉苦。把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。⑤切忌故作姿态，举止特异。办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。⑥切忌过分表现。你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论……诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。⑦切忌办公室友谊。办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。

(二)谈话掌握分寸。①办公室不是互诉心事的场所。研究调查表明，只有不到１％的人能够严守秘密。②办公室里最好不要辩论。你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。③不要成为“耳语”的散播者。耳语，就是在别人背后说的话。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。

六、微笑的力量

(一)你有笑脸吗。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。

(二)微笑，打开成功之门的钥匙。微笑是成功者的先锋。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。

“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。有微笑面孔的人，就会有希望。

七、不要过分表现自己

(一)刻意表现往往适得其反。在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

(二)过分表现不如不表现。刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。

(三)不要在同事面前显示你的优越性。法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”

职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。

八、游刃有余，挥洒自如

(一)当同事和你争功时。①用短信澄清事实。②夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的。③退出争夺战。

(二)同事与你不和时。①勇于承认自己的不对之处。不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。②让对方知道你非常需要他。抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。

(三)遭遇同事集体排挤时。被同事排挤的几种原因及应对方法：①你有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，或者近来升级连连，招来同事妒忌。应对方法：只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。②雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连。应对方法：等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。③衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步。应对方法：平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。④妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。应对方法：需要注意你做事的分寸。

(四)升职后要获得同事好感。①谦虚待人，切莫张扬。②你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。③对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。做到以柔克刚，以心换心。④以理制人，该断则断。

　　有的人在你提升后就要和你势不两立，仿佛你是踩着他的肩膀上去的。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他一刀两断。

(五)应付倚老卖老的同事。新人不妨换个角度来看待喜欢倚老卖老的同事，发觉并善用他的优点，将这些经验复制成自己的优点。①新人可以先观察这位同事，藉以了解组织生态；此外，不要反驳他的看法，以免因为得罪意见领袖，而间接坏了与其他同事的关系；并应该运用他喜欢“指导”菜鸟的心态，在最短时间内熟悉业务内容与流程。②万一这位爱倚老卖老的同事，实在干涉过多，他的看法也与你、甚至与主管相左时，千万不能与他正面冲突，这样的人通常都爱面子，为他保留颜面、给予充分的尊重，才是上策。因为真正过目、批准文件的人是主管，并不是老同事，新人只要在表面上显示服从的态度即可，仍然可以做自己认为正确的提案，无须正面与老同事争论。

(六)遭遇“是非”小人。①沉着应对，让理智控制情绪。让他充分地表演，旁观者不都是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。”这叫积极地补救。记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。②亮出自己的态度，绝不放任第一次。第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。③远离饶舌妇，不要卷入是非圈。保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！④掌握尺度，谨防“习惯成自然”。给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。

(七)化解愤怒情绪。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：①主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。②转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。③主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。④意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。⑤积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。⑥自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。⑦强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。

九、不要太精明

(一)不要凡事斤斤计较。在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。

(二)吃点小亏未必是坏事。适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。

十、对症下药，见机行事

(一)不同策略。职场上同事的种种常见类型以及应对方法：

　　1、无私好人型。他们才是你可以真心相处的朋友。

2、固执己见型。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。

3、傲慢无礼型。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。

4、毫无表情型。对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。

5、沉默寡言型。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。

　　6、自私自利型。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。

　　7、生活散漫型。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。

8、深藏不露型。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。

9、行动迟缓型。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。

　　10、草率决断型。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。

 11、过分糊涂型。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。

　　12、家庭妇女型。对这样的人你千万不要发火，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。

　　13、搬弄是非型。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？

14、欺负新人型。这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。

15、性格古怪型。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。

　　16、轻狂高傲型。对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。

　　17、阴毒恶人型。这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。

(二)难缠同事轻松处。

1、与尖酸刻薄的人相处。(1)和他保持距离，不要惹他。 (2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。

　　2、与挑拨离间的人相处。首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。

　　3、与翻脸无情的人相处。(1)先“留一手”，化被动为主动。(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。

　　4、与心胸狭窄的人相处。（1）要有大度的气量。如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。（2）要有忍让的精神。同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。

十一、帮助别人就是帮助自己

帮人的技巧。天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。

努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。

做好自己

一、你可自信

(一)小测试。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能成功。

试想你有一间新房子需要装饰墙面，你会在墙上挂什么？

　　1挂画。2挂照片。3挂年历月历。4挂钟。

　　选择1：你是重视情调的人，亲情与友情深深包围着你。你最大的自信，来自于好好安排自己的生活，过一个有品位的人生，才能凸显你的能力。但是生活一旦被人际关系困扰，常使你受严重打击，因为在感情的世界里，你是理想主义者。

　　选择2：你的自信来自于别人对你的肯定。你认为要在良好的人际关系中维护自尊，衣着外貌非常重要。别人对你投射赞赏的眼光，会使你充满自信，当然良好的家庭背景、高学历等等，也是你所重视的，因此你是比较传统守旧，却又追求时尚流行的人。

　　选择3：你有很多雄心壮志，颇有野心。你的自信来自于能力表现，是苦干型的人。为达到速效，行为举止看来有些粗鲁，十分冲动。因为你太过于实际而不懂掩饰野心，常使人认为你是贪心、势利、又无趣的人。 选择4：你的自信来自于工作效率。你是很好的策略性人物，尤其对一些重要事件，从来都不马虎，即使是参加重要宴会，也会仔细考究衣着。小心你热衷于工作的程度，有不成功便成仁的可能，别太过劳心。

(二)培养自信。职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。

(三)保持坚强的信心。①我行，我可以。自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，认识到自己在哪方面有优势，在哪些方面还需要再发掘自己的潜能。这样，你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。自信不是财富，但它能带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就会拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有属于自己的办公室，就会承担新的、更具挑战性的工作，你成功的机率也就更大。②不但要做，而且要说。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，例如升迁加薪的好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也只是白忙一场。所以，该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就要说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果是，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成事业上的成就。③在属下面前树立威信。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家做出更大的努力和贡献时，要对大家开诚布公，鼓舞大家的士气，如此这般你会收到意想不到的功效。④在上司面前保持尊严。同上司交谈时，首先要做到心中有数：自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想同上司谈些什么。然后，面带微笑地和他交谈、沟通。当上司需要赞扬时，不要吝惜你的言语，请由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，你一定要有根有据，说话不宜过长，尽可能简短地陈述你的意见；你也不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担，该拒绝的地方也要力争维护自己的利益，敢于说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。

(四)几点建议。如果光有表面上的自信，就会被看作是一种虚张声势；如果单有内在的实力却不懂得表现的话，就会失去优势,甚至被人忽略。职场上，自信来自两个方面，一方面源于内在的知识、理想和人生体验的积累；另一方面来自外在的得体、自如的表现。真正的自信心是一种坚定必胜的信念，也是一种完美无缺的形象再现。对于如何建立起你的职场自信心，有以下几点建议：①确定一个人生的奋斗目标。②掌握必要的行业知识和现代社会快速发展所必需的知识更新。③不怕失败和挫折，在磨练中积累社会经验和人生经验。④寻找一个成功榜样，以此不断地激励自己。⑤得体的打扮和装束，建立在职场上的专业形象。⑥拥有一个永远自信的微笑。⑦学会鼓励自己。⑧坚持学习，永不落后。⑨与人良好沟通，学会取长补短。⑩有一种乐观的心态，无论对生活还是对工作。

二、专注

(一)专注是“神奇之钥”。专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找出满足这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，满足顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。为了实现有价值的目标，以智慧来使用这把神奇之钥吧，它必将为你带来持久的幸福与成就！

(二)专注于自己的专长。专注，才是成功的秘诀！毕竟一个人，不可能精通所有事物，因为“样样通、样样松”啊！我们这一生，不一定要拿“博士”学位，但一定要成为“专家”；因为，不管是从事哪个行业，只有成为顶尖的人才，才能真正地出类拔萃、出人头地！

(三)专注于你的目标。专注于某一件事情，哪怕它很小，努力地做到最好，总会有不寻常的收获。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。我们要专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！

三、严格守时

(一)守时是一种素质。守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀员工必备的良好习惯。守时就是遵守承诺，按时到达要去的地方，没有例外，没有借口，任何时候都得做到。你不守时，你就会失去影响力或者道德的力量。守时，代表了你的素质和做人的态度。迟到是不能得到谅解的行为，因为这表示你对工作不够重视。

(二)几点忠告。①拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达。②参加招待会、宴会，可正点到达或略迟二三分钟。③对于特别正式、隆重的大型宴会千万不可迟到。④参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达。

四、责任感

(一)你有责任感吗。实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。

(二)“我明白了责任感是什么”。有了责任感，才会关注生活中的点点滴滴；有了责任感，才会时刻准备着伸出一双援助之手；有了责任感，才会将个人融入到社会中，充分发挥个人的才干，将素不相识的人们凝聚成一个整体。人如果只关心自己，或者只关心自己家里的利益，而不考虑对他人、对社会的责任的话，只能是一个十足的自私者。

(三)做尽职的牧羊犬。责任心，是每一个身在职场的人的第一素质。培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确自己的工作目标、工作职责,才能创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的实现。做只尽职的牧羊犬，显得如此珍贵。

五、经常给自己充电

(一)当充电成为时尚。①不学习＝自动降薪。人才处于不断折旧中，而学习是防止人才折旧的最好方法。人才市场也随之出现了新的概念，由原来的高学历、高职称就是人才，转向“有需要才是人才”。②公司培训——招聘的重要砝码。随着职场进入了后学历时代，学历之外的“素质训练”将被用来证明你比别人更优秀。

(二)什么时候该充电了？①当工作中缺乏专业知识时赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。对于这类人来说，充电不能选择走走看的方式，尽快充电才是理性的选择。②当需要更新知识结构时赶紧学习新知识、新技术武装自己。专家认为，以当今社会的知识更新速度，那些曾在学校里学到的知识，经过四五年已经差不多就被淘汰掉了。职场上的任何一个人，要想在日新月异的行业中求得发展，求得生存，你就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补充新鲜血液。③当职业发展缓慢时应当及时充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位，走出职场的困惑期。④当缺乏职场安全感时要找机会，读点书、报个班多给自各儿攒些本钱。俗话说技多不压身，不如去充充电。虽说达不到十八般武艺全行的地步，但也得有几样拿手的。多几项技能掌握在手，老板肯定会舍不得你走。即使考虑自己职业发展前景，想要跳槽或是升职，也不愁没有新的伯乐相中你。

　　(三)充电前热热身。①找准定位。保持敏感，时刻关注自己所处的行业对人员技能和需求的改变，这将决定学习方向。充电一定要选使自己价值得到提升的专业或是学历。要通过充电看到自己真正学到了什么东西，什么东西能使“自我增值”达到最大化。如果仅仅是为了一张文凭，这种充电的想法是不可取的，也必定是非常不理性的。②创造充电环境。要想顺利地充电而无后顾之忧，做好上司和自己家人的工作也很重要。③充电的方式。如果平时工作量很大，有时还要占用业余时间完成工作，那最好选择利用周末和一段相对集中的时间参加学习。如果工作时间较为稳定，业余时间充裕，建议选择平日的晚上和周末上课的进修班。

(四)充电：打造全新的自我。五种简便易行的培训方法：①独立式学习。这种培训是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。②贴身式学习。这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。③开放式学习。这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。④度假式学习。这种学习方法是允许或安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理大学去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。⑤轮换式学习。这种学习方法是一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。

(五)小心掉进“充电”的误区。员工在“充电”时要注意两大忌：①“多一个证书没坏处”。这种想法的表现，就是不管自己需不需要，先学完拿了证书再说。这样的“充电”对个人来说不仅是金钱和时间上的损失，更关键的是很容易把自己的职业观念引入歧路。②在错误的时间点进行不恰当的“充电”。

(六)几点忠告。①不断追求更高目标：有时间还是读个二学历、研究生、博士、MBA什么的，心里也踏实。②充电不盲目：不要看着别人报班就跟着起哄，最好选择有实用价值、有针对性地去学习。③充电是随时随地都可以的，读一本书、与同事探讨问题都是充电的过程。

六、从小事做起

(一)小猴的价值。很多人渴望发现自己的价值、渴望成功，但却总是在苦思冥想，而不是从简单的小事做起，这样就失去了很多展示自己价值的机会和走向成功的契机。所以无论领导交给你的事多么零散，或者根本不是你分内的事，你都要及时地、充满热情地处理好，即使领导不再追问，也不可不了了之，一定要给一个下文。只有逐渐得到领导的信任和肯定，才会有“做大事”的希望。

(二)小事是悄悄来临的机遇。人生无小事，每做一件事情实际上就是对自身素养、品行、学识进行一次修炼，千万不要因为小或者低微就鄙视它，放弃将使你失去了一次修炼的机会，也减少了一次提高的可能。机遇总是突然地、不知不觉地出现，有时你甚至一辈子也不知道哪个是机遇。所以我们要从小事做起，认真地做好每一件事。

(三)另一种“眼高手低”。我们需要另外一种“眼高手低”，即眼界要高，心怀大志向，却脚踏实地，从小事做起。古人言“一屋不扫，何以扫天下”，又说“于细微处见精神”，现代人说“态度决定一切”，一个小事都不愿做、做不好的人，他能成就多大的事业呢？更何况，许多“大事”不都是由那些琐碎的小事组成吗？该属于你的，想跑也跑不掉；不属于你的，想要也要不来，不妨从零做起。须知，事情是人点点滴滴“干”出来的，不是文凭大尺一量就“量”出来的。在职场上“是骡子是马”，拉出去遛遛就知道了。

(四)由蘑菇变成灵芝。在你被看成“蘑菇”时，一味强调自己是“灵芝”并没有用，利用环境尽快成长才是最重要的。当你真的从“蘑菇堆”里脱颖而出时，人们就会认可你的价值。

工作没有计划的人，不但做起事来慌慌张张，效率低下，也常会给周围的人带来不便。制定工作计划需要考虑的有以下几点：①开始做一件工作前，要有充分的准备，而不要开始之后再手忙脚乱。②如果有好几件事要同时进行，就必须安排先后顺序。③预计正在进行的工作需要花费多少时间完成。也就是要预估今天一天当中能完成多少事，并且预先安排第二天的工作进度。

　　实施工作计划过程中要养成及时汇报的习惯，这不但能让上司掌握情况，更能留下工作效率高、踏实可靠的良好形象，这对你将来的发展无疑是大有好处的。

七、冲破思维定势

(一)思维定势。所谓思维定势，是指人们从事某项活动的一种预先准备的心理状态，它能够影响后继活动的趋势、程度和方式。构成思维定势的因素，主要是认知的固定倾向。若我们想要提高我们的能力，就必须从冲破思维定势开始。

(二)思维的误区。思维最大的敌人，是习惯性思维。世界观、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式，不过最重要的影响因素是过去的经验。生活中有很多经验，它们会时刻影响我们的思维。对创造性思维的理解上的误区：①创造性思维是一种天分，有些人有，有些人没有。②新点子会突如其来，不可能事先估计策划。③创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。④创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。⑤创造都是大的举动。

(三)突破思维定势。思维是人类最为本质的特征，是人一切活动的源头，也是创新的源头。有了创新思维才能开始创新活动，有了创新活动才能产生创新成果。要想提高思维能力，就要突破原来的思维定势，更新原来的思维模式，优化、深化思维的品质。我们可以从以下几个方面培养创建思维的素质：①突破书本定势。“知识就是力量”。但如果是死读书，只限于从教科书的观点和立场出发去观察问题，不仅不能给人以力量，反而会抹杀我们的创新能力。所以学习知识的同时，应保持思想的灵活性，注重学习基本原理而不是死记一些规则，这样知识才会有用。②突破经验定势。在职场上要有“初生牛犊不怕虎”的精神。③突破视角定势。变堵塞为疏导，可以轻而易举地达到目的。④突破方向定势。在职场上要具有逆向思维。逆向思想就是将自然现象、物理变化、化学变化进行反向思考，如此往往能出现创新。⑤突破维度定势。认识对象，研究问题要从多角度、多方位、多层次、多学科、多手段去考虑。而不只限于一个方面，一个答案。

只有不断突破思维定势、超越自我，人生才会更精彩。

(四)随时变化自己的视觉。生活中，经常有人并不知道事情的由来，就得出结论，而且往往很有信心地坚持自己的看法，这样的定势思维常常会带来一些问题。职场中必须学会随时变化个人视觉以取得真正的认可。

(五)两点建议：①培养积极的心态，勇于正视自己和他人。②掌握一些思维方法或技术。

八、管好你的嘴

(一)张开嘴。职场上，有些话，应当说便说；有些话，不该说就不要说。既不要做一头默默无闻的老黄牛，也别当唧唧喳喳的虎皮鹦鹉。

(二)你也来试一试。①运用腹腔呼吸，不要用胸腔来呼吸，这样声音才会有力；②说话时把声调放低，这样听起来平稳、和谐，也更显得性感魅力十足；③多说“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我会做好的”之类有信心的话，你的自我感觉会变得更好，别人也会增加对你的信心；④说话时配合一些手势，眼睛看着对方，并面带微笑，这样可以增强语言的感染力；⑤每天与自己小声地交谈一番，问问自己的表现，说说明天要做些什么，这对你的自信心会产生积极和深刻的影响。

(三)忌讳的言行。①说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词；②在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性；③说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；④说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不上气，搞得对方很难受；⑤说话时总喜欢带几个外语词，更严重的是中文外文一块说，让人觉得有些卖弄。

(四)说话悠着些。①避免敏感话题。②不要随意对同事发牢骚，诉说对公司制度的不满，小心传到老板的耳朵里，落得连申辩的机会都没有。③做个“含蓄”的人。无论富贵有余，还是穷苦不足，都不要向别人显露。而对于私生活，更应该保有隐私权。④雄心大志要藏好。大张旗鼓地告诉全天下人你要坐上XX职位，这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”。⑤上司如果对你发火了，你要维持自身一贯的作风，做到不卑不亢，应对有术。最后可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了。这样你反而会起死回生。但如果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。⑥想做一个洁身自爱的受欢迎的办公室女士吗？请适时地闭上你的嘴巴，你会看起来更加可爱。不要罔顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息，更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。⑦小心那些只听不说的人，或许是因为害羞，或许他们隐藏了杀机。在询问式和操纵式的倾听中，要学会分辨同情和尊重的耳朵。⑧小心别在办公室谈论自己的私事，或是在同事间散播别人的八卦，这两种行为都会不自觉把自己推入危险的境地。但你绝对应该张大耳朵，封紧嘴巴，“有耳无嘴”不只是大人教训小孩子的话，也是办公室丛林的生存法门之一。⑨八卦可以多听，但不能多讲，最好只进不出。所谓“祸从口出”，口水是名符其实的“祸水”，不管是泄露自己的私事，或转述听来的是非，都可能让自己陷入言多必失的危险。更要不得的是以成为八卦中心为荣，到处打探小道消息，当心变成被利用的对象还不自知。

(五)有些事，办公室里不宜做。①有好事儿不通报。②明知却推说不知。③进出不互相告之。④不说可以说的私事。⑤有事不肯向同事求助。⑥常和一人“咬耳朵”。⑦热衷于探听别人的私事。⑧喜欢在嘴巴上占便宜。

(七)几点建议：①如果工作上事先感觉会发生问题，要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案。②上级可以越级向下布置，但接受越级布置下来的任务，处在接受任务的岗位，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司。③至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一种美德。

九、往低处还是往高处

(一)扪心自问。第一份工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，才会有更光明的未来。重要的是，当你拥有了正确的工作观，继而在职场中发现别人的优点加以学习时，观察别人的缺点予以警惕，第一份工作会让你受用无穷。

(二)“鸡头”还是“凤尾”。①审时度势而后定夺。如果这只“鸡”找食能力很强，有向“天鹅”甚至“凤”发展的势头，自己又获得了很好的回报，那就应该当“鸡头”。如果这只“鸡”气息奄奄，苟延残喘，连活命都成问题，那还不如去当“凤尾”，毕竟生存才是第一位。②先“凤尾”而后“鸡头”。如果一个人没有做“凤尾”的经验而直接做“凤头”，那失败的可能性就可能会大得多。

(三)下山是为了上山。

(四)摆正自己的位置。

十、忠诚敬业

(一)你能把信带给加西亚吗。年轻人所需要的不光是学习书本上的知识，也不光是聆听他人的种种指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信带给加西亚”。敬业精神应该作为每个职业人自身的标准，对于工作任务不计得失，不怕困难，积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务，将这种敬业精神渗透于每一项任务当中。我们钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我们也敬佩那些能够把信交给加西亚的人：静静地把信拿去，不会提出任何愚笨的问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被解雇……世界上急需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。

(二)你对你的企业够忠诚吗？①融入企业文化。每个公司都有不成文的规矩，顺之则昌，逆之则亡。向公司制度挑战是得不偿失的，何况你是羽翼未丰的新人。若想快速融入新环境，并能左右逢源，如鱼得水，这些规则你不仅要理会，而且要对其了如指掌，烂熟于心。千万莫逞英雄，天真地认为这样不对那样不对，否则，你只会成为“除旧革新”的殉葬品。②主人翁精神。不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题。大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。③年轻人心态。“单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细�